设备制造商：

大型装备：

汽车/仪表/通用设备

民用电器

设备制造商面临的挑战：

服务痛点;

1,客户分布全球，运维服务成本和管理难度大

2, “被动”的响应式服务，很难在出现问题前预警

3,工程师差旅和备件成本难以降低

创新模式探索:

改变一次性买卖的盈利模式，挖掘再销售商机

出现以租代售，分期付款，运营等新模式

从卖“产品”转向卖“服务.

服务转型，就是这么简单：

设备后服务通过构建以设备制造商为核心企业的企业群，以智能化设备为关键管理对象。为设备服务商，设备使用方，设备制造商提供社会化、移动化、数字化的服务平台。

角色化的服务对象：

服务全场景覆盖：保养、回访、巡检，客户故障报修、服务申请、咨询互动。

主动服务：

依据服务合同生成服务计划，定期执行

IoT设备报警数据推送服务请求

AI大数据分析预测设备故障

被动服务

用户提报故障

用户服务申请

咨询/投诉/建议

服务场景1-设备安装交付：

面对设备发运后，需要安装、调试、验收等业务处理的服务场景，

支持创建自定义安装计划，自动生成调试及验收工单。

服务场景2-设备故障报修

支持客户基于移动端的便捷报修，通过规则配置或在线服务人员及时响应，

线上派工和线下服务相结合，全程可控，过程透明，流程规范，提质增效。

服务场景3- 计划型服务

自动产生设备回访工单、保养工单等，提前分配服务资源，

保障设备运行安全，保障客户生产安全。

服务场景4- 自动派工和抢单

自动派工，数据驱动业务处理流程，实现“事”找“人” 。

创新的抢单服务，鼓励多劳多得。提高服务积极性，优化客户服务体验。

服务场景5-返厂维修

支持设备/设备配件返厂业务，覆盖返厂维修，返厂更换两大核心场景，让设备返厂进度可视，服务高效

以设备为核心管理对象，以工单为管理载体，精细化服务人员管理，强化服务过程配件管控

设备智能监控

基于IoT的智能设备监控服务，实时监测运行和故障情况，远程定位诊断设备问题，提供远程控制功能

基于3D可视化建模，创建设备数字孪生，还原设备运行场景

设备远程诊断

基于设备的智能传感数据，驱动数据计算和智能分析，结合专家经验，定期生成设备诊断报告，

实现远程诊断，提升故障诊断准确率

。。。。

更多详细功能欢迎预约免费演示与试用！

本文来源：用友软件销售服务中心

原文地址：https://www.szyonyou.net.cn/a/u9/news/644.html