一、U8+客户关系管理方案综述
CRM首先是一种管理理念，核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在向客户不断提供最大价值的同时，实现企业的价值，实现“双赢”。其次，CRM是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，实施于企业与客户相关的所有业务领域，以“客户为中心”来构建企业的组织结构，优化工程流程，使企业与客户保持一种卓有成效的“一对一”关系，以吸引和保持更多的客户资源。
U8+客户关系管理解决方案强调“从客户出发”，以客户关系为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展进行业务活动，根据客户的需求来匹配企业的业务职能及业务流程，基于信息技术动态管理客户信息、获得客户知识和评判客户价值状况，根据客户价值变化制定业务策略，建立客户忠诚和创造客户价值，全面提升并保持企业的竞争优势及盈利能力。
二、U8+客户关系管理方案构成
客户信息整合+市场+营销+服务+决策
三、目标客户
1、客户价值高、销售重复度高的企业
2、注重服务的企业
3、类似航空服务、专用装备制造等企业
U8+CRM功能简介
| 序 | 功能模块 | 功能说明 |
| 1 | 基础管理 | 员工管理、资源池、行动/日程、费用管理、知识库 |
| 2 | 客户管理 | 客户、经销商、服务商、供应商、物流商、渠道 |
| 3 | 营销管理 | 市场调查、市场营销、市场活动分析、销售线索、竞争管理 |
| 4 | 销售管理 | 线索、样品管理、销售价格、销售报价、销售订单、销售发货、退货申请、销售收款、销售发票、销售机会 |
| 4 | 服务管理 | 服务产品、故障档案、最终用户、主动服务、服务请求、服务工单、配件管理、备机管理、返厂维修、服务报价、服务结算、服务回访 |
| 5 | 报表 | 客户分析、营销分析、服务分析、销售分析、价值挖掘 |
| 6 | 移动应用 | 基础管理、客户管理、营销管理、销售管理、服务管理、报表 |
